Política de Devolución y Garantías para Compras en www.ventasdv.cl
- Derecho de Retracto: Los consumidores tienen el derecho de retractarse de una compra realizada a través de nuestra página web dentro de los primeros 10 días a partir de la fecha en la que recibieron el producto. Este derecho es aplicable únicamente a las compras realizadas por medios electrónicos, según lo establecido por la normativa chilena de comercio online.
- Garantía Legal: En caso de que el producto adquirido presente fallas de fabricación o no cumpla con las condiciones prometidas, el cliente puede ejercer el derecho de garantía legal. Esta garantía permite al consumidor optar, dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de compra, por la devolución del dinero, un cambio o la reparación del producto, siempre y cuando el defecto o falla no sea atribuible al uso inadecuado del artículo.
- Excepciones a Cambios y Devoluciones:
– Los productos de segunda selección o usados no tienen derecho a cambio ni devolución, siempre que dicha condición haya sido informada y aceptada por el cliente al momento de la compra.
– La garantía no aplica en casos de cambios por preferencia personal (por ejemplo, si el cliente no está satisfecho con el color o el tamaño, o simplemente se arrepiente de la compra) si el producto se encuentra en perfecto estado y cumple con lo especificado en la descripción.
- Responsabilidad en el Envío y Transporte:
– Nos comprometemos a realizar un empaque seguro y adecuado de los productos, tomando todas las precauciones necesarias para asegurar su integridad durante el transporte. Además, enviamos fotografías del empaque antes de su despacho como evidencia del estado en el que se envía.
– Responsabilidad del Transportista: En caso de que el producto llegue dañado o la caja presente signos visibles de manipulación o apertura debido a situaciones atribuibles a la empresa de transporte seleccionada por el cliente, no nos hacemos responsables de estos daños*. Cualquier reclamo en estos casos deberá ser gestionado directamente con la empresa de transporte, dado que cumplimos con todos los procedimientos necesarios para garantizar el envío en condiciones óptimas, especialmente para productos frágiles.
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Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio:
- Presentar la boleta o comprobante de compra que certifique la adquisición del producto en nuestro sitio.
- Presentar el producto con su empaque original, junto con la boleta, para que nuestro equipo pueda verificar la falla y determinar si corresponde a un defecto de fábrica.
- El personal evaluará la solicitud en base a la ley de protección al consumidor y procederá según corresponda.
Nota: En todos los casos, los productos deben cumplir con los requisitos y condiciones de la Ley del Consumidor para ser elegibles para devolución, cambio o reparación.
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Esta política ha sido desarrollada en cumplimiento de la *Ley de Protección al Consumidor* en Chile, incluyendo las modificaciones de la Ley N.º 21.398